职位描述

工作职责：
1、客户问题响应与处理：针对客户提出的问题，结合产品实际状况进行分析，将问题及时传递至技术及质量相关部门，牵头组织问题排查，明确责任归属，跟进技术鉴定进展，向客户同步处理结果，并开展定期回访，完成售后服务反馈单的填写与提交；
2、产品使用指导：依据客户需求，协助客户掌握产品的正确操作方法，解答常见使用疑问，普及相关技术知识，同时收集客户使用反馈，完善客户信息记录，提升客户满意度；
3、产品质量优化支持：汇总市场端的产品使用反馈，梳理产品在质量与性能方面的表现，向技术团队提出切实可行的改进建议，配合制定优化方案，推动改进措施落地，并将更新情况及时传达至销售前端，助力产品持续升级；
4、技术培训实施：围绕产品上市推广计划及内部岗位培训需求，结合产品特点与使用说明，编制适用的培训资料，联动研发、技术支持等资源，组织开展面向客户、销售团队及客服人员的技术培训，确保各方准确理解并掌握产品技术要点；
5、完成上级交办的其他工作任务。

任职条件：
1、大专及以上学历，机电一体化、计算机、市场营销等相关专业优先；
2、具有一年以上售后支持或销售相关工作经验，持有驾驶证者优先考虑；
3、熟悉基本产品知识，具备良好的沟通与协调能力；
4、工作积极主动，责任心强，作风细致严谨，具备团队协作意识，为人诚信正直，处事公正。