二、岗位职责（无销售性质）！
①、主要负责解决二线的客户问题，熟悉客服行业相关规范，金融行业优先；
②、负责接待客户咨询，解答客户业务疑问，在公司允许范围内解决客户诉求；
③、准确记录客户信息，对于客户的问题，进行及时有效的跟进，按照规定流程帮助客户解决问题。
三、岗位要求
①上班时间实行排班制，接受节假日排班安排，工作日具体班次如下：
早班：08：00-17:00（补贴15元/次）、09:00-18:00
晚班：12：00-21：00
天地班（补贴15元/次）：09:00-21:00；
②上班期间不允许在工位内使用手机，如需使用，需到公共区域。
③至少要有半年以上客诉经验。
④在线高阶打字速度需达到45字以上/分钟，呼入高阶打字速度需达到40字以上/分钟。
⑤年龄在40岁以内
⑥高中或者中专及以上学历
⑦普通话标准，具备良好的语言表达能力、善于沟通、工作责任心强、抗压能力强，熟悉基本电脑操作技能。
四、工作薪酬
无责底薪4600元+绩效1800元（系数约在0.5-1.5之间）+岗位津贴300元+全勤200元+特殊班次补贴15元/次；
培训期：10个工作日，按照底薪折算；；
五险一金：入职缴纳五险一金（以15号为节点，15号之前入职当月缴纳，15号及15号之后入职则次月缴纳）。
其他福利：入职即享下午茶、生日会等；拥有不定期调薪机制、入职培训；多渠道晋升机制；入职五险一金；婚假、产假、产检假、护理假（陪产假）、授乳假、育儿假等。
五、工作时间
排班8小时工作制，周休2天，月休8天，基本无加班，最晚班次到21点，无大夜班/通宵班。具体班次如下：
早班：08：00-17:00、09:00-18:00
晚班：12：00-21：00
六、试用期
6个月，试用期薪资与转正一致
七、入职资料
①.身份证复印件
②.建设银行卡复印件
③.毕业证书复印件
④.个人信用报告一份（各大银行APP或云闪付APP都可查询）
⑤.社保参保证明/电子版也可以（支付宝-市民中心可查）
⑥.体检报告（心电图尿常规血常规胸透）
⑦.离职证明